1. Amaç ve Kapsam
Bu Ücretlendirme Politikası; Türker Topuz Oto Çekici ve Yol Yardım Hizmetleri tarafından sunulan oto çekici, yol yardım ve ilgili tüm destek hizmetlerinin fiyatlandırma esaslarını açık, şeffaf ve hukuka uygun şekilde ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır. Politika; bireysel ve kurumsal tüm hizmet alıcılarını kapsar.
2. Hukuki Dayanak
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, ilgili Karayolları Mevzuatı ve yürürlükteki diğer ikincil düzenlemeler esas alınarak hazırlanmıştır. Hizmet sunumu sırasında ilgili tüm yasal yükümlülüklere uyulur.
3. Genel Ücretlendirme Esasları
Hizmet bedelleri belirlenirken aşağıdaki kriterler dikkate alınır:
Hizmetin türü (oto çekici, yol yardım, vinçli çekim vb.)
Taşıtın tipi, ağırlığı ve teknik durumu
Müdahale mesafesi ve taşıma kilometresi
Hizmetin sunulduğu zaman dilimi (mesai içi / mesai dışı)
Müdahale koşulları (trafik durumu, hava şartları, erişim zorluğu)
Belirlenen ücretler; adil, ölçülü ve piyasa koşullarıyla uyumludur.
4. Fiyat Bilgilendirmesi ve Onay
Hizmet başlamadan önce tahmini ücret bilgisi müşteriye sözlü veya yazılı olarak iletilir.
Müşteri onayı alınmadan hizmet başlatılmaz.
Hizmet sırasında ortaya çıkabilecek ek işlemler ve ilave maliyetler için ayrıca bilgilendirme yapılır ve onay alınır.
Sürpriz ücret yok. Netlik var. Şeffaflık var.
5. Ücret Kalemleri
Ücretlendirme aşağıdaki başlıklar altında toplanabilir:
Çekici çağrı ve başlangıç ücreti
Kilometre bazlı taşıma bedeli
Yol yardım müdahale ücreti
Vinç, kurtarma veya özel ekipman kullanımı
Mesai dışı, gece veya resmi tatil farkı
Her kalem; yapılan hizmetle doğrudan ilişkilidir ve belgelendirilebilir niteliktedir.
6. Ödeme Yöntemleri
Aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilmektedir:
Nakit ödeme
Banka havalesi / EFT
Mobil ödeme veya POS (varsa)
Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra yapılır. Talep edilmesi halinde ödeme belgesi düzenlenir.
7. Fatura ve Belgelendirme
Hizmet bedeline ilişkin fatura veya yasal ödeme belgesi; yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir. Kurumsal müşteriler için talep halinde detaylı hizmet dökümü sunulabilir.
8. İptal ve Vazgeçme Durumu
Müşteri tarafından, ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde ücret talep edilmez.
Ekip yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde; gidilen mesafe ve yapılan hazırlıklar dikkate alınarak makul bir ücret talep edilebilir.
Bu uygulama; fiili zarar ve masrafların karşılanması esasına dayanır.
9. Ücret Güncellemeleri
Ücretler; piyasa koşulları, akaryakıt maliyetleri ve operasyonel giderlere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel fiyat bilgileri hizmet öncesinde müşteriye bildirilir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Ücretlendirmeye ilişkin uyuşmazlıklarda; öncelikle uzlaşma yolu esas alınır. Çözüm sağlanamaması halinde, tüketici işlemleri için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.